Refund policy
Politique de Retour, Échange et Remboursement
Politique Générale
Chez Noor Prestige Couture, chaque pièce est confectionnée avec soin et, dans la majorité des cas, réalisée sur mesure selon les choix et les mesures de nos clientes.
Pour cette raison, nous n'offrons aucun remboursement sur les commandes passées.
Toutes les ventes sont considérées comme définitives, sauf dans les cas expressément prévus dans la présente politique.
____________________________________________________
Politique d'Échange (Émirats Arabes Unis uniquement)
Notre politique d'échange est valable pendant 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
⚠ ️
Cette politique d'échange s'applique exclusivement aux commandes livrées aux Émirats Arabes Unis.
Conditions d'éligibilité Pour qu'un échange soit accepté :
• L'article doit être neuf, non porté, non lavé et non utilisé.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• La demande d'échange doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
____________________________________________________
Produits Confectionnés sur Mesure
Nos abayas ne sont généralement pas fabriquées à l'avance.
Après validation de votre commande, les tissus sont sélectionnés et achetés spécifiquement pour la réalisation de votre pièce. Chaque abaya est ensuite confectionnée selon vos mesures et vos préférences.
Pour cette raison, les échanges sont soumis aux conditions suivantes :
- Si l'abaya est trop grande
Nous pouvons effectuer les retouches nécessaires afin d'ajuster le vêtement.
Frais de retouche : 50 AED (Livraison comprise
- Si l'abaya est trop petite
Une nouvelle pièce devra être confectionnée.
Frais de confection : 150 AED (Livraison comprise)
Les modèles de fête, les collections spéciales et les modèles comportant un travail artisanal ou manuel peuvent être soumis à des frais supplémentaires selon la complexité du modèle.
- Si vous souhaitez changer de tissu
Si vous n'êtes pas satisfaite du tissu choisi et souhaitez une nouvelle confection, les frais suivants s'appliqueront :
150 AED (Livraison comprise)
____________________________________________________
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un dommage avéré, nous procéderons à son remplacement sans frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit concerné.
____________________________________________________
Articles Non Éligibles à l'Échange
Les échanges ne sont pas acceptés pour :
- Les articles en promotion ou soldés
- Les collections spéciales ou éditions limitées
- Les sous-abayas Les vêtements de voyage (Travel Wear)
- Les articles prêts-à-porter (Ready-to-Wear)
- Les articles personnalisés ou confectionnés selon des demandes spécifiques du client
____________________________________________________
Commandes Internationales
Cette section s'applique uniquement aux commandes expédiées hors des Émirats Arabes Unis.
Articles Prêts-à-Porter (Ready-to-Wear)
Les articles prêts-à-porter peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange dans un délai de 7 jours après réception.
Pour être acceptés :
- Les articles doivent être non portés.
- Les articles doivent être non lavés.
- Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.
Pour initier une demande, veuillez nous contacter à :
noor_prestige@icloud.com
____________________________________________________
Articles Personnalisés et Sur Mesure
Les articles personnalisés, confectionnés sur mesure ou réalisés selon les spécifications du client ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni retournables.
Toutes les ventes de produits personnalisés sont définitives.
____________________________________________________
Frais de Retour
Les frais de retour, de réexpédition, de douane, de taxes locales et autres frais associés restent entièrement à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi.
Noor Prestige Couture ne pourra être tenue responsable des colis de retour perdus, retardés ou endommagés durant le transport.
____________________________________________________
Procédure de Demande
Toutes les demandes d'échange ou d'assistance doivent être effectuées par e-mail à l'adresse suivante :
noor_prestige@icloud.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- Une description détaillée du problème
- Des photographies si nécessaire
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
____________________________________________________